Teams / Skype & Office 365

Partage et Collaboration par David HAEGEL

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La qualité ? Tous les outils sont là dont CQD

Téléphone VintageLa téléphonie existe depuis la fin des années 1800 mais longtemps elle est restée cantonnée au bon téléphone de bureau raccordé physiquement.

Depuis l’IP mais encore plus avec des solutions comme Teams ou Skype, ces usages se démocratisent et surtout fonctionnent de partout…
Que l’on soit en salle de réunion, en wifi, en télétravail, chez un client, sur son application smartphone, l’utilisateur voudra et pourra recevoir son appel audio ou vidéo.
Cela engendre de nouvelles problématiques pour les équipes d’exploitation, avec des scénarios d’usages jamais vus jusqu’à maintenant depuis un téléphone traditionnel.  Mais heureusement les outils comme Teams ou Skype fournissent des indicateurs précis de qualité (et nativement).

Via l’outil CQD (Call Quality Dashboard) accessible sur ce lien ou depuis le portail O365, l’exploitant a accès à toute une série d’indicateurs !
Récemment Microsoft a même ajouté de nouveaux tableaux de bord afin d’identifier les problématiques encore plus facilement (ou tout simplement voir que tout va bien aussi 🙂 ).
CQD n’est pas le seul outil à disposition. Mais celui-ci vous donne une vision globale de la solution et de la qualité du service mis à disposition de vos utilisateurs.

L’outil CQD

Cet outil est très utile et vous donne plusieurs rapports, mais aujourd’hui nous allons faire un focus sur les rapports sur la qualité de l’expérience. En effet, Microsoft a ajouté une série de rapports

CQD Rapports

CQD Liste RapportsDans ces rapports sur la qualité, vous y trouverez un ensemble de rapports en fonction des éléments que vous souhaitez superviser ou analyser.

  • Rapports sur la qualité (conférence, téléphonie, device, etc.)
  • Informations sur les échecs et erreurs (proxy, tcp, échecs, etc.)
  • Détail des clients (versions, type, etc.)

 

Vous y trouverez des rapports de ce type (capture montrant les appels téléphoniques Câblé vs Wifi) :

CQD PStn Calling

Je vous invite à régulièrement aller faire un tour sur ces rapports. Ainsi vous  aller pouvoir évaluer la qualité globale du service que vous mettez à disposition mais aussi observer les tendances.

Bonne analyse et supervision!

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Windows Server 2016 supporté

Alors que Windows Server 2016 est sorti depuis un petit moment, le support de Skype For Business 2015 sur cet OS est désormais officiellement supporté par Microsoft.
Vous trouverez la KB décrivant cela : https://support.microsoft.com/en-gb/help/4015888/how-to-install-skype-for-business-server-2015-on-windows-server-2016

Afin d’être supporté, il suffit simplement d’avoir positionné à minima le CU 5 sur les différents serveurs.

 

 

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Migration de RGS – Point d’attention sur les groupes « formel »

Bonjour,

Si vous prévoyez de migrer des RGS ayant des groupes avec la méthode de participation « Formel » entre différentes versions Lync/Sfb, je vous invite à suivre avec attention ce lien (s’applique aussi à SFB) :
https://support.microsoft.com/en-us/help/2975113/lync-server-2013-rgs-agent-console-continues-to-use-the-lync-server-2010-back-end

En effet, si vous suivez le Technet sur la migration des RGS avec le simple Move- et celui-ci vous indiquant de ne pas supprimer les anciens RGS tant que vous avez pas décommissioné le pool, vous vous retrouvez dans une situation où les agents d’un groupe de type « Formel » ne reçoivent plus d’appels.

Si vous ajoutez un nouvel agent dans le groupe, celui-ci reçoit bien les appels mais pas toutes les personnes ayant été dans le groupe d’origine (et encore présent en doublon sur l’ancienne infra).
La solution présentée dans le lien Microsoft / Workaround est de supprimer l’ensemble des RGS présent sur l’ancien Pool.

Bon déploiement,

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Lync 2010 – Fin du support principal Microsoft

Lync Server 2010
Voila plus de 5 ans, Microsoft sortait une nouvelle version de son environnement de collaboration, Lync Server 2010.
Évolution majeure apportant tout un lot de nouveautés et changement de philosophie sur la gestion de l’infrastructure, cette version restera à aujourd’hui une des plus importante évolution produit.
Depuis début Avril 2016, le support principal Microsoft sur ce produit touche à sa fin et désormais tout l’écosystème Lync 2010 (serveur, client) passe en support étendu.

Je vais m’amuser à représenter les évolutions qu’avait apporté Lync 2010 par rapport son prédécesseur Office Communications Server 2007 (R2) mais tout d’abord, voici déjà le lien vers le site Microsoft concernant le support :
https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle/search?sort=PN&alpha=Microsoft%20Lync%20Server%202010&Filter=FilterNO

Lync 2010

Extrait d’un slide Microsoft de l’époque sur Lync 2010

Voici une rétrospective sur les apports de Lync 2010, ce fut vraiment à partir de ce moment que l’environnement Collab Microsoft est aussi devenu un PBX :).

Je me suis amusé à reprendre quelques slides de l’époque et présentation pour lister les nouveautés à l’époque.

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Windows Fabric – Les fichiers de logs grossissent (un peu trop)

Les produits Microsoft se basent souvent sur de sous-composants pour fonctionner et il est souvent compliqué de comprendre l’imbrication des éléments les uns aux autres. Très souvent malheureusement ce ne sont que les couches visibles qui sont correctement documentées laissant quelques zones d’ombres dans le fonctionnement au cœur du produit.

Dans le cas de Microsoft Lync, celui-ci utilise intensivement Windows Fabric pour fonctionner. Sans celui-ci, il n’y aurait pas de Haute Disponibilité ou encore répartition de charge entre plusieurs serveurs Lync par exemple. Je vous laisse chercher sur la toile quelques explications sur Windows Fabric, vous trouverez pas mal d’articles sur ces composants.

Chez un client, même dans un fonctionnement « normal », il a été remarqué que le composant Windows Fabric génère énormément de logs. De plus, par défaut, ces logs n’ont aucune limite en terme de volume et très rapidement cela peut prendre des proportions non négligeables.

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