Teams / Skype & Office 365

Partage et Collaboration par David HAEGEL

Catégorie : Teams (Page 1 of 2)

La QOS sous Microsoft Teams

Dans un précédent article, je parlais de la façon de superviser et visualiser la qualité globale autour de votre solution Microsoft. Même si la qualité peut être acceptable sans préparation, des bonnes pratiques restent fortement recommandées.
Comme la mise en oeuvre de la QOS au sein de votre infrastructure. Ou encore comme la bonne gestion des flux avec votre proxy, gestion des accès Internet, etc…

Ces bonnes pratiques vous permettront de couvrir et garantir le service au sein de votre réseau pour la majorité des scénarios.

Activation du marquage QOS sous Teams

Nous allons plus spécifiquement aborder le sujet de la QOS au sein de Teams.
Tout récemment Microsoft a simplifié la gestion et rendu ceci accessible depuis la page d’administration du tenant.

Microsoft Teams

Vous pouvez désormais modifier la tranche de ports source et activer le marquage QOS pour les flux temps réel (Audio, Vidéo, Partage) au sein de Microsoft Teams.

Sur Skype Online, la tranche de ports source est figée (et non modifiable). Côté Onprem, vous aviez la liberté de définir la tranche de ports utilisée.
Dans les deux cas, v
ous deviez y associer une GPO pour activer le marquage (donc applicable uniquement pour les PC liés à un domaine ou à gérer manuellement à côté).

Avec Teams, il suffit d’aller sur la page web d’administration pour activer ou modifier tout cela.

Teams QOS

On y retrouve la capacité à activer ou non le marquage DSCP. Mais aussi de modifier ou non la tranche de ports Source.
Quelques informations à prendre en compte :

  • Par défaut, le marquage DSCP est désactivé
  • En fonction du type de flux, les valeurs du marquage DSCP sont figées (46 Audio, 34 Vidéo, 18 Partage)
  • Les tranches de ports sont par défaut les mêmes que Skype Online. (Personnellement, et sauf contrainte particulière, je recommande de conserver les valeurs par défaut)
  • Vous pouvez activer l’utilisation de ports dynamiques (>1024) au lieu du dynamique dans la tranche 50000-60 en fonction du flux. (J’avoue ne pas voir d’intérêt spécifique – hésitez pas à commenter si vous avez des remarques sur ce sujet)

Quelques informations complémentaires sur ce lien afin de comprendre le fonctionnement de la QOS sous Teams et les préconisations Microsoft.

David

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La qualité ? Tous les outils sont là dont CQD

Téléphone VintageLa téléphonie existe depuis la fin des années 1800 mais longtemps elle est restée cantonnée au bon téléphone de bureau raccordé physiquement.

Depuis l’IP mais encore plus avec des solutions comme Teams ou Skype, ces usages se démocratisent et surtout fonctionnent de partout…
Que l’on soit en salle de réunion, en wifi, en télétravail, chez un client, sur son application smartphone, l’utilisateur voudra et pourra recevoir son appel audio ou vidéo.
Cela engendre de nouvelles problématiques pour les équipes d’exploitation, avec des scénarios d’usages jamais vus jusqu’à maintenant depuis un téléphone traditionnel.  Mais heureusement les outils comme Teams ou Skype fournissent des indicateurs précis de qualité (et nativement).

Via l’outil CQD (Call Quality Dashboard) accessible sur ce lien ou depuis le portail O365, l’exploitant a accès à toute une série d’indicateurs !
Récemment Microsoft a même ajouté de nouveaux tableaux de bord afin d’identifier les problématiques encore plus facilement (ou tout simplement voir que tout va bien aussi 🙂 ).
CQD n’est pas le seul outil à disposition. Mais celui-ci vous donne une vision globale de la solution et de la qualité du service mis à disposition de vos utilisateurs.

L’outil CQD

Cet outil est très utile et vous donne plusieurs rapports, mais aujourd’hui nous allons faire un focus sur les rapports sur la qualité de l’expérience. En effet, Microsoft a ajouté une série de rapports

CQD Rapports

CQD Liste RapportsDans ces rapports sur la qualité, vous y trouverez un ensemble de rapports en fonction des éléments que vous souhaitez superviser ou analyser.

  • Rapports sur la qualité (conférence, téléphonie, device, etc.)
  • Informations sur les échecs et erreurs (proxy, tcp, échecs, etc.)
  • Détail des clients (versions, type, etc.)

 

Vous y trouverez des rapports de ce type (capture montrant les appels téléphoniques Câblé vs Wifi) :

CQD PStn Calling

Je vous invite à régulièrement aller faire un tour sur ces rapports. Ainsi vous  aller pouvoir évaluer la qualité globale du service que vous mettez à disposition mais aussi observer les tendances.

Bonne analyse et supervision!

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Teams – Direct Routing pour s’interconnecter à un opérateur ou PBX

Désormais sous Microsoft Teams, il est possible de porter un opérateur ou interconnecter un PBX existant à O365 / Teams. Cela se dénomme Direct Routing dans le jargon Microsoft.

Direct Routing

La fonctionnalité Direct Routing

Cette fonctionnalité Direct Routing sous Teams vient couvrir ce que permet le CCE (Cloud Connector Edition) sous Skype Online. CAD de pouvoir venir porter son opérateur et ses SDA sous O365 sans prendre des minutes Microsoft (via les forfaits d’appels). Mais aussi de pouvoir interconnecter tout un écosystème tel que des postes analogiques, PBX pendant les phases de migrations, etc.
Cependant désormais le fonctionnement est simplifié et se base uniquement sur des SBC (Session Border Controller). Ce SBC peut aujourd’hui être de la marque Audiocodes ou Ribbon (ex Sonus/NET).
Fini donc les différentes VM et déploiement de celles-ci ainsi que les difficultés de mutualisation des ressources. Avec ce modèle basé en mode ‘Trunk SIP’, on rentre dans les scénarios traditionnels d’interco de systèmes téléphoniques.

Les prérequis

Quelques prérequis sont bien entendu nécessaire pour un déploiement (comme un certificat public, une IP Publique, une entrée DNS publique, quelques règles firewall, etc.). Mais le schéma de mise en oeuvre est purement ‘SIP’ et ne passe donc plus via les VM Microsoft (version light d’une infra SFB Onprem dans la version CCE).
Cette simplification va aussi permettre aux services providers d’offrir des solutions autour de Teams & opérateur hébergées de bout en bout (tel que NXO par exemple avec l’offre NXO Cloud).

Concernant les licences O365 nécessaires pour Direct Routing, techniquement aucune pour la mise en oeuvre de l’infrastructure mais les utilisateurs Teams devront avoir à minima une licence/add-on ‘Système Téléphonie / Phone System’ pour qu’on puisse leur affecter un numéro de téléphone et qu’ils puissent appeler ou recevoir via Direct Routing.

L’annonce officielle et lien vers l’image copiée dans l’article & lien vers le technet

Bon déploiement !
David

 

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Teams – Quoi de neuf en ce début 2018

Microsoft TeamsL’environnement Microsoft Teams est en pleine croissance 🙂 et gagne très régulièrement de nouvelles fonctionnalités.
Cet article reprend l’ensemble des annonces et améliorations apportées en ce début 2018.

Nouveautés

  • Support des politiques de rétentions
    • Vous pouvez désormais gérer les données et groupes Teams crées au sein de l’organisation. Il est désormais possible d’appliquer des stratégies d’expiration aux canaux afin que ceux-ci soient supprimées après une certaine date ou non utilisation (cela s’applique aussi aux échanges P2P).
    • ConformiteRétention MicrosoftRetention Microsoft
  • Synchronisation des contacts Skype Online dans Teams
    • Les contacts Skype remontent désormais dans Teams au niveau de l’onglet Conversations
  • Synchronisation du statut de disponibilité entre Skype et Teams (Disponible, Occupé, En communication)
  • Interopérabilité des messages instantanées entre les deux environnements Skype Online et Teams
    • Teams-Interop
    • Avec persistance si l’utilisateur est hébergé Skype Online
  • Initialisation d’un message instantanée ou appel depuis la barre de recherche ou directement la fiche contact
  • Définir des canaux favoris par défaut
  • Arrêt de l’application Teams pour Windows Phone au 20 Mai (RIP)
  • Déploiement de Teams possible via MSI
  • Accès Guest (un article a été fait sur ce sujet)
    • Stratégies Teams
  • Déploiement en cours du nouvel Admin Center Skype & Teams (unifié)

Cela fait plein de choses à tester et valider mais l’année 2018 est l’année Microsoft Teams ! Pour preuve, la roadmap à jour (fin Avril 2018)

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Teams – Collaborer avec des externes via les accès invités [MAJ]

Fonctionnement des accès Invités

Depuis quasiment le début d’année 2018, il est possible d’inviter sur vos groupes et canaux de discussion Teams des membres invités (guest access). Cela n’est donc plus limité à un usage interne mais aujourd’hui vous pouvez collaborer avec toute personne ayant une adresse mail.

Cela n’est aujourd’hui pas comparable à la fédération Skype que l’on connaît en tant que tel mais correspond plus en mode projet / collaboration et vous permet d’ouvrir vos groupes Teams à l’externe.

Quelques éléments à prendre en compte :
– Il faut ouvrir – activer le mode invité / guest au niveau du tenant par un admin Office 365 dans les paramètres Teams
– L’utilisateur invité doit avoir une adresse mail fonctionnelle

Côté administrateur :

Il faut autoriser le mode invité / guest via l’interface d’administration du tenant.

Teams Guest Access Administration

Côté utilisateur (Entreprise invitant) :
  • Ajouter un utilisateur externe au groupe en cliquant sur celui-ci via la racine du groupe et choisir Ajouter des membres
    Nota : Il faut être propriétaire/admin du groupe pour pouvoir ajouter un membreTeams Guest Access Ajout Membres
  • Renseigner l’adresse e-mail de l’utilisateur externe / invitéTeams Guest Access Ajout Membres
  • ValiderTeams Guest Access Ajout Membres
Côté Utilisateur (Invité) :
  • l’invité reçoit un email avec les informations et un lienTeams Guest Access Invitation
  • Le système demande la création du compte Guest sur le tenant (s’il s’agit du premier accès via cet @mail)Teams Guest Access Invitation
  • Suivre la procédure de création du compte. Le système va demander de définir la création du mot de passe et valider l’ensemble avec un code unique.Teams Guest Access InvitationTeams Guest Access InvitationTeams Guest Access Invitation
  • Ensuite la personne invitée peut accéder au groupe Teams via l’interface web ou client lourd avec le compte crée précédemment.
    L’utilisateur retrouve alors l’interface Teams traditionnelle avec les différents groupes.

Teams Guest Access Invitation

 

Voici le lien officiel Microsoft avec le détail fonctionnel : https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/guest-experience
Vous y retrouvez un tableau comparatif des fonctionnalités en mode Guest ou Interne mais aussi d’autres éléments associés au fonctionnement de Teams.

Bon déploiement et découverte de Teams !
David

[MAJ] 10/09/18

Depuis quelques temps, il y a un portail d’administration dédié Teams (intégrant aussi Skype). Dans celui-ci on y retrouve donc désormais des options avancées pour la gestion des accès invités.

Il est possible d’y régler de manière globale ce que les invités peuvent faire ou non au sein des équipes (Audio, Messagerie, etc.).


Teams Gestion Guets

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